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一、采購人名稱：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
??? 采購項(xiàng)目名稱：2017年12345政務(wù)服務(wù)熱線增補(bǔ)項(xiàng)目
??? 服務(wù)內(nèi)容：2017年12345政務(wù)服務(wù)熱線增補(bǔ)
二、擬采購的內(nèi)容說明：

?? “12345”政務(wù)熱線已成為我市一個(gè)綜合性服務(wù)群眾的語音平臺(tái)，在此平臺(tái)上實(shí)施“一號通”方案（即市級部門政務(wù)熱線整合工程），解決目前政務(wù)服務(wù)熱線“號碼多、號難記、話難通”等問題。同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)資源，通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電視、微博發(fā)布等多種媒體交互方式拓展的方法，可提升市長電話功能，提升政府服務(wù)的能力。

??? 項(xiàng)目預(yù)算金額：459萬元

三、采用單一來源采購方式的原因及論證意見：
??? 中國電信股份有限公司寧波分公司是國資委下的重要央企，有承擔(dān)社會(huì)服務(wù)的責(zé)任和能力。

??? 自2010年起中國電信股份有限公司寧波分公司受寧波市政府委托，開始承接12345市長電話熱線項(xiàng)目，隨著話務(wù)量的不斷增加，服務(wù)要求的不斷提升，中國電信股份有限公司寧波分公司均能很好的完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)要求，截止目前，已受理解決各類民生問題達(dá)上百萬件，在人民群眾中享有“12345，有事找政府”的良好口碑，歷年的群眾滿意率考評也均在98%以上，已真正成為老百姓與政府溝通的橋梁與紐帶。

??? 為完成12345熱線一體化服務(wù)外包項(xiàng)目，中國電信股份有限公司寧波分公司提供了高質(zhì)量、高穩(wěn)定的呼叫中心接聽座席、專業(yè)化的話務(wù)職場，和具有多年運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的12345運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)（2017年座席為82個(gè)，職場為2050平方，話務(wù)員100名，管理員3名和律師2名），還提供電信級的網(wǎng)絡(luò)安全保障、技術(shù)能力保障、運(yùn)營應(yīng)急能力和話務(wù)員儲(chǔ)備能力。

??? 為保證本項(xiàng)目工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性，故建議向中國電信股份有限公司寧波分公司進(jìn)行單一來源采購。

論證專家名單：專家姓名：雷霞???????工作單位：城市技術(shù)學(xué)院??????職稱：講師

????專家姓名：汪永斌 ????????????? 工作單位：萬里學(xué)院??????????職稱：教授級高工

??? 專家姓名：樂文燕????????????? ?工作單位：寧波電視臺(tái)????????職稱：高級工程師

四、擬定供應(yīng)商：中國電信股份有限公司寧波分公司
??? 擬定供應(yīng)商地址：寧波市海曙區(qū)和義路96號
五、公示期限：2017年11月13?日至2017年11月20日
六、其它事項(xiàng)：如有其他潛在供應(yīng)商對該項(xiàng)目擬采用單一來源方式采購有異議的，可以在公示期內(nèi)，以書面形式（加蓋單位公章）向?qū)幉ㄖ谢鶉H招標(biāo)有限公司、中共寧波市委寧波市人民政府信訪局提出意見，并同時(shí)抄送相關(guān)監(jiān)督部門。

七、聯(lián)系方式:

????采購人：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
??? 地址：寧波市江東區(qū)寧穿路2101號
?? ?聯(lián)系人：馬老師

????聯(lián)系電話：0574-89185043

??? 采購代理機(jī)構(gòu)：寧波中基國際招標(biāo)有限公司
?? ?地址：寧波市天童南路666號中基大廈19樓
?? ?聯(lián)系人：呂勇、方蕓

??? 聯(lián)系電話：0574-88090063

?

??監(jiān)管機(jī)構(gòu)：寧波市政府采購管理辦公室
??地址：寧波市海曙區(qū)中山西路19號
??聯(lián)系人及電話:?李老師?87188042