寧波銀行外呼業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)文件答疑和修改
時(shí)間 : 2022-10-17
致：各供應(yīng)商
寧波銀行外呼業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目【項(xiàng)目編號(hào)：CBNB-20222251（XM_2022ZH002085）】，招標(biāo)人現(xiàn)將招標(biāo)文件需要答疑和修改的內(nèi)容，作如下答復(fù)和修改，請(qǐng)認(rèn)真研究。本次答疑和修改若與招標(biāo)文件不一致之處，以本次答疑和修改為準(zhǔn)。
一、招標(biāo)文件答疑部分：
1、招標(biāo)文件第50頁，開標(biāo)一覽表。表格中投標(biāo)單價(jià)（含稅價(jià)）（每席/每人），是否為每月每席的價(jià)格？小計(jì)（含稅價(jià)）是否為電銷服務(wù)外包每月每席價(jià)格+貸后服務(wù)外包每月每席價(jià)格合計(jì)。
答：開標(biāo)一覽表中投標(biāo)單價(jià)（含稅價(jià)）（每席/每人）為每月每席價(jià)格，小計(jì)（含稅價(jià)）為電銷服務(wù)外包每月每席價(jià)格+貸后服務(wù)外包每月每席價(jià)格合計(jì)。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否一定要選用招標(biāo)文件中規(guī)定的設(shè)備品牌及型號(hào)，還是可以選取性能同等及以上的產(chǎn)品作為替代（如：華為、華三品牌）？
答：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以選擇性能同等及以上產(chǎn)品替代。
3、電銷具體是外呼什么業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的作業(yè)流程是什么？行里考核的主要指標(biāo)是什么，之前的供應(yīng)商業(yè)績(jī)情況？
答：電銷業(yè)務(wù)涉及個(gè)人信用貸款、企業(yè)信用貸款等，主要視項(xiàng)目需求開展；作業(yè)流程為外呼客戶，營(yíng)銷對(duì)應(yīng)產(chǎn)品；考核主要為結(jié)果指標(biāo)，按收單量、提款額等指標(biāo)進(jìn)行結(jié)算。之前的供應(yīng)商業(yè)績(jī)情況不屬于本次招標(biāo)文件的內(nèi)容，不予回復(fù)。
4、貸后是逾期多久的客戶？行里主要考核的主要指標(biāo)是什么？
答：貸后逾期視各部門需求不同，逾期各階段可能均有分布；主要考核回款率，按逾期階段不同要求有所不同。
5、作業(yè)場(chǎng)地所屬城市是否有明確要求，還是只要符合標(biāo)書要求的作業(yè)場(chǎng)地就可以？
答：城市明確為合肥，作業(yè)場(chǎng)地由投標(biāo)人提供且需按照行方要求完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括但不限于符合呼叫中心要求的工位、電腦設(shè)備、專線、耳麥、門禁、監(jiān)控等。
6、本項(xiàng)目電銷和貸后服務(wù)是否可以共用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路資源？
答：本項(xiàng)目下電銷和貸后服務(wù)可以共用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路資源，但不得與非寧波銀行項(xiàng)目共用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路資源。
7、招標(biāo)文件要求“在招標(biāo)人下達(dá)實(shí)施要求后2個(gè)月內(nèi)完成招標(biāo)人要求坐席人數(shù)及以上職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)模建設(shè)”，請(qǐng)問項(xiàng)目預(yù)期坐席人數(shù)是多少人？
答：目前無法明確，視后續(xù)項(xiàng)目開展需求。
8、項(xiàng)目的結(jié)算方式是什么，是否有具體的結(jié)算公式？
答：按季度結(jié)算，結(jié)算公式為公司管理費(fèi)用、坐席費(fèi)用、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理人員費(fèi)用三項(xiàng)之和。詳見招標(biāo)書“開標(biāo)一覽表”。
9、項(xiàng)目的指標(biāo)要求是什么，是否有具體的扣罰細(xì)則？
答：項(xiàng)目的指標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)達(dá)成率進(jìn)行考核，如電銷業(yè)務(wù)指標(biāo)主要是收單量、提款額等，貸后業(yè)務(wù)指標(biāo)主要為回款率等，項(xiàng)目指標(biāo)及扣罰細(xì)則以項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。
10、本項(xiàng)目是否有多輪報(bào)價(jià)，如有是幾輪？
答：公開招標(biāo)無多輪報(bào)價(jià)。
11、招標(biāo)文件第46頁，擬投入本項(xiàng)目的管理人員情況一覽表。此處是否只需提供本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息即可？是否需要提供身份證、學(xué)歷證信息？
答：供應(yīng)商根據(jù)擬投入本項(xiàng)目管理人員進(jìn)行填寫，不限于本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，所需提供資料包括但不限于身份證、學(xué)歷證信息，詳見招標(biāo)文件P17頁。
12、招標(biāo)文件第47頁，擬投入本項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員情況一覽表。此處是否只需提供本項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)人員信息即可？是否需要提供身份證、學(xué)歷證信息？
答：供應(yīng)商根據(jù)擬投入本項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行填寫，不限于本項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)人員，所需提供資料包括但不限于身份證、學(xué)歷證信息，詳見招標(biāo)文件P17頁。
13、招標(biāo)文件第51頁，投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表。投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表具體需要體現(xiàn)哪些類型價(jià)格？
答：“投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表”為“開標(biāo)一覽表”的補(bǔ)充，具體列明開標(biāo)一覽表中的報(bào)價(jià)明細(xì)組成，“開標(biāo)一覽表”中的小計(jì)（含稅價(jià)）須與“投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表”的金額合計(jì)數(shù)相等，“投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表”的金額為含稅價(jià)。
14、互聯(lián)網(wǎng)專線是否由甲方提供？
答：由乙方提供。
二、招標(biāo)文件修改部分：
1、本項(xiàng)目第三部分供應(yīng)商須知25.2“中標(biāo)公示期滿無質(zhì)疑，推薦第一中標(biāo)候選人即被確定為中標(biāo)供應(yīng)商”，修改為：“中標(biāo)公示期滿無質(zhì)疑，推薦中標(biāo)候選人即被確定為中標(biāo)供應(yīng)商”。
2、本項(xiàng)目第五部分招標(biāo)需求，十三費(fèi)用支付：“①按公司管理費(fèi)、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理人員費(fèi)用單價(jià)結(jié)算，報(bào)價(jià)已含場(chǎng)地費(fèi)、場(chǎng)地水電煤費(fèi)、電腦耳麥、設(shè)備硬件、行方督導(dǎo)食宿費(fèi)用等按行方要求配設(shè)的費(fèi)用（詳見硬件配置表）、公司管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等，其中專線、話費(fèi)、耳麥由招標(biāo)人提供并支付”，修改為：“①按公司管理費(fèi)、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理人員費(fèi)用單價(jià)結(jié)算，報(bào)價(jià)已含場(chǎng)地費(fèi)、場(chǎng)地水電煤費(fèi)、耳麥、設(shè)備硬件、專線、行方督導(dǎo)食宿費(fèi)用等按行方要求配設(shè)的費(fèi)用（詳見硬件配置表）、公司管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等”。
3、投標(biāo)截止時(shí)間：“2022年10月21日14:00（北京時(shí)間）”，修改為：“2022年11月2日14:00（北京時(shí)間）”。
4、開標(biāo)時(shí)間：“2022年10月21日14:00（北京時(shí)間）”，修改為：“2022年11月2日14:00（北京時(shí)間）”。
5、投標(biāo)保證金提交截止時(shí)間：“2022年10月20日下午16：00前”,修改為：“2022年10月28日下午16：00前”。
6、增加：
供應(yīng)商遞交投標(biāo)文件方式：
1.采用郵寄方式遞交投標(biāo)文件，需按以下要求遞交：
供應(yīng)商須在2022年11月01日17：00前將投標(biāo)文件郵寄至規(guī)定地點(diǎn)，由招標(biāo)代理工作人員進(jìn)行簽收。各供應(yīng)商自行考慮郵寄在途時(shí)間，郵寄過程中無論何種因素導(dǎo)致投標(biāo)文件未按時(shí)遞交的后果，均由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。投標(biāo)文件遞交時(shí)間以招標(biāo)代理實(shí)際收到投標(biāo)文件的時(shí)間為準(zhǔn)。遲到的投標(biāo)文件將被拒收。請(qǐng)各供應(yīng)商確保密封包裝在郵寄過程密封包裝完好，并在郵寄包裹上注明項(xiàng)目名稱、供應(yīng)商名稱，因郵寄過程的密封破損造成不符合開標(biāo)要求的，本招標(biāo)代理及招標(biāo)人概不負(fù)責(zé)。
投標(biāo)文件郵寄地址為：寧波中基國(guó)際招標(biāo)有限公司（寧波市鄞州區(qū)天童南路666號(hào)中基大廈19樓）
收件人：陳沖 聯(lián)系方式： 0574-87425731/13081928686
2.采用現(xiàn)場(chǎng)遞交方式的，在投標(biāo)當(dāng)天投標(biāo)人員需持綠色場(chǎng)所碼、48小時(shí)內(nèi)有效的核酸陰性證明、佩戴口罩且體溫測(cè)量正常后方可進(jìn)入開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)（以開標(biāo)當(dāng)日測(cè)量體溫為準(zhǔn)）遞交投標(biāo)文件（如遇防疫政策變化，按最新防疫政策執(zhí)行）。若供應(yīng)商因未按上述要求辦理而導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的，由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。
3.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表應(yīng)參加開標(biāo)會(huì)并簽到。投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表未按時(shí)簽到的，視同放棄開標(biāo)監(jiān)督權(quán)利、認(rèn)可開標(biāo)結(jié)果。
三、其他
1、本項(xiàng)目其他內(nèi)容不變。
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