寧波銀行外呼業(yè)務外包項目招標文件答疑和修改
時間 : 2022-10-17
致：各供應商
寧波銀行外呼業(yè)務外包項目【項目編號：CBNB-20222251（XM_2022ZH002085）】，招標人現(xiàn)將招標文件需要答疑和修改的內容，作如下答復和修改，請認真研究。本次答疑和修改若與招標文件不一致之處，以本次答疑和修改為準。
一、招標文件答疑部分：
1、招標文件第50頁，開標一覽表。表格中投標單價（含稅價）（每席/每人），是否為每月每席的價格？小計（含稅價）是否為電銷服務外包每月每席價格+貸后服務外包每月每席價格合計。
答：開標一覽表中投標單價（含稅價）（每席/每人）為每月每席價格，小計（含稅價）為電銷服務外包每月每席價格+貸后服務外包每月每席價格合計。
2、網絡設備是否一定要選用招標文件中規(guī)定的設備品牌及型號，還是可以選取性能同等及以上的產品作為替代（如：華為、華三品牌）？
答：網絡設備可以選擇性能同等及以上產品替代。
3、電銷具體是外呼什么業(yè)務，業(yè)務的作業(yè)流程是什么？行里考核的主要指標是什么，之前的供應商業(yè)績情況？
答：電銷業(yè)務涉及個人信用貸款、企業(yè)信用貸款等，主要視項目需求開展；作業(yè)流程為外呼客戶，營銷對應產品；考核主要為結果指標，按收單量、提款額等指標進行結算。之前的供應商業(yè)績情況不屬于本次招標文件的內容，不予回復。
4、貸后是逾期多久的客戶？行里主要考核的主要指標是什么？
答：貸后逾期視各部門需求不同，逾期各階段可能均有分布；主要考核回款率，按逾期階段不同要求有所不同。
5、作業(yè)場地所屬城市是否有明確要求，還是只要符合標書要求的作業(yè)場地就可以？
答：城市明確為合肥，作業(yè)場地由投標人提供且需按照行方要求完成標準化建設，包括但不限于符合呼叫中心要求的工位、電腦設備、專線、耳麥、門禁、監(jiān)控等。
6、本項目電銷和貸后服務是否可以共用網絡設備及線路資源？
答：本項目下電銷和貸后服務可以共用網絡設備及線路資源，但不得與非寧波銀行項目共用網絡設備及線路資源。
7、招標文件要求“在招標人下達實施要求后2個月內完成招標人要求坐席人數(shù)及以上職場運營規(guī)模建設”，請問項目預期坐席人數(shù)是多少人？
答：目前無法明確，視后續(xù)項目開展需求。
8、項目的結算方式是什么，是否有具體的結算公式？
答：按季度結算，結算公式為公司管理費用、坐席費用、團隊項目管理人員費用三項之和。詳見招標書“開標一覽表”。
9、項目的指標要求是什么，是否有具體的扣罰細則？
答：項目的指標根據(jù)業(yè)務達成率進行考核，如電銷業(yè)務指標主要是收單量、提款額等，貸后業(yè)務指標主要為回款率等，項目指標及扣罰細則以項目實際執(zhí)行為準。
10、本項目是否有多輪報價，如有是幾輪？
答：公開招標無多輪報價。
11、招標文件第46頁，擬投入本項目的管理人員情況一覽表。此處是否只需提供本項目負責人信息即可？是否需要提供身份證、學歷證信息？
答：供應商根據(jù)擬投入本項目管理人員進行填寫，不限于本項目負責人，所需提供資料包括但不限于身份證、學歷證信息，詳見招標文件P17頁。
12、招標文件第47頁，擬投入本項目的服務團隊人員情況一覽表。此處是否只需提供本項目核心管理團隊人員信息即可？是否需要提供身份證、學歷證信息？
答：供應商根據(jù)擬投入本項目的服務團隊人員進行填寫，不限于本項目核心管理團隊人員，所需提供資料包括但不限于身份證、學歷證信息，詳見招標文件P17頁。
13、招標文件第51頁，投標分項報價表。投標分項報價表具體需要體現(xiàn)哪些類型價格？
答：“投標分項報價表”為“開標一覽表”的補充，具體列明開標一覽表中的報價明細組成，“開標一覽表”中的小計（含稅價）須與“投標分項報價表”的金額合計數(shù)相等，“投標分項報價表”的金額為含稅價。
14、互聯(lián)網專線是否由甲方提供？
答：由乙方提供。
二、招標文件修改部分：
1、本項目第三部分供應商須知25.2“中標公示期滿無質疑，推薦第一中標候選人即被確定為中標供應商”，修改為：“中標公示期滿無質疑，推薦中標候選人即被確定為中標供應商”。
2、本項目第五部分招標需求，十三費用支付：“①按公司管理費、團隊項目管理人員費用單價結算，報價已含場地費、場地水電煤費、電腦耳麥、設備硬件、行方督導食宿費用等按行方要求配設的費用（詳見硬件配置表）、公司管理費、利潤、稅金等，其中專線、話費、耳麥由招標人提供并支付”，修改為：“①按公司管理費、團隊項目管理人員費用單價結算，報價已含場地費、場地水電煤費、耳麥、設備硬件、專線、行方督導食宿費用等按行方要求配設的費用（詳見硬件配置表）、公司管理費、利潤、稅金等”。
3、投標截止時間：“2022年10月21日14:00（北京時間）”，修改為：“2022年11月2日14:00（北京時間）”。
4、開標時間：“2022年10月21日14:00（北京時間）”，修改為：“2022年11月2日14:00（北京時間）”。
5、投標保證金提交截止時間：“2022年10月20日下午16：00前”,修改為：“2022年10月28日下午16：00前”。
6、增加：
供應商遞交投標文件方式：
1.采用郵寄方式遞交投標文件，需按以下要求遞交：
供應商須在2022年11月01日17：00前將投標文件郵寄至規(guī)定地點，由招標代理工作人員進行簽收。各供應商自行考慮郵寄在途時間，郵寄過程中無論何種因素導致投標文件未按時遞交的后果，均由供應商自行負責。投標文件遞交時間以招標代理實際收到投標文件的時間為準。遲到的投標文件將被拒收。請各供應商確保密封包裝在郵寄過程密封包裝完好，并在郵寄包裹上注明項目名稱、供應商名稱，因郵寄過程的密封破損造成不符合開標要求的，本招標代理及招標人概不負責。
投標文件郵寄地址為：寧波中基國際招標有限公司（寧波市鄞州區(qū)天童南路666號中基大廈19樓）
收件人：陳沖 聯(lián)系方式： 0574-87425731/13081928686
2.采用現(xiàn)場遞交方式的，在投標當天投標人員需持綠色場所碼、48小時內有效的核酸陰性證明、佩戴口罩且體溫測量正常后方可進入開標現(xiàn)場（以開標當日測量體溫為準）遞交投標文件（如遇防疫政策變化，按最新防疫政策執(zhí)行）。若供應商因未按上述要求辦理而導致無法準時進入開標現(xiàn)場的，由供應商自行負責。
3.招標代理機構將在規(guī)定的時間和地點進行開標，投標人的法定代表人或其授權代表應參加開標會并簽到。投標人的法定代表人或其授權代表未按時簽到的，視同放棄開標監(jiān)督權利、認可開標結果。
三、其他
1、本項目其他內容不變。
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